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案例研究新罕布什尔州的保险公司(播客)

戴夫Hodgdon, 乐博捕鱼app下载创始人, 他与约翰·马赫(John Maher)就新罕布什尔州一家与乐博捕鱼app下载合作了17或18年的保险公司进行了会谈. 他解释了盈科如何帮助这家公司满足其技术需求, 遵守行业标准, 并在近二十年的时间里保护自己免受网络威胁.

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约翰·马赫: Hi, 我是约翰·马赫, 今天我和戴夫·霍奇顿在一起, 盈科集团总裁兼创始人, 总部在朴茨茅斯的托管服务和乐博捕鱼app下载提供商, 新汉普郡. 今天我们要做一个关于新罕布什尔州一家保险公司的案例研究. 欢迎你,戴夫.

戴夫Hodgdon: 早上好,约翰.

客户背景

约翰: 因此,戴夫, 给我一些关于这家公司的背景资料, 他们有多少员工, 他们刚开始和你合作的时候遇到了什么问题.

戴夫: 约翰,这家保险公司就在新罕布什尔州. 他们大约有18到20名员工. 他们是我们的客户之一,实际上已经为我们服务了17到18年. 最初他们来找我们是因为他们的IT是由另一家IT供应商提供的.

那时他们还不叫它托管服务提供商. 在过去,这就像打破固定. 我们称之为老式的消防演习. 当有问题时,你打电话. 人们没有真正的服务台和售票系统. 你真的没有监控. 这是在很多改变之前. 所以,这家公司就是我所说的“遗产”. 他们和我们在一起已经有一段时间了,现在他们已经和我们走了很长一段路.

我将讨论其中的一些项目,但他们只是没有得到他们需要的指导. 当他们遇到问题时,他们提出请求,可能要过几天才会有人给他们回电话. 他们通过我们的推荐听说了我们,我也通过扶轮认识了那里的一些人, 他们从利用我们的人那里听到我们的好话. 这就向你展示了这些影响力中心和引荐是如何帮助你的. 我们的一个客户在保险行业得到了很好的反馈, “嘿, 这些人在照顾我们,于是他们让我们去找他们.

最近, 虽然, 一些背景问题, 正如我们通过COVID都知道的那样, 他们有四五个办公室,越来越多的人在家工作吗. 因此,由于很多人都在远程工作,他们将办公室精简为两间. 在保险业,软件中的两个关键角色被称为AMS和Applied. 他们希望不再依赖于服务器集中在一个服务器上. 他们想要更多的灵活性.

还有这个软件供应商, 我们帮助他们研究这个项目:这是我们的选择,让它保持原样,这是我们的选择,把它移到云上. 我们总是在岔路口看这个,让我们看看这两个选项. 投资回报在哪里? 我们把它们都称一称. 它是更便宜的前提下, 而是他们想怎么做, 对他们来说,进入云端而不是被束缚在办公室里是有道理的.

实际上,他们所处的环境一直存在电力问题和ISP服务问题,这是基于他们的建筑位置. 他们不想搬家. 所以对他们和我们来说,让他们上到云端是很容易的. 他们也有自己的电子邮件. 这大概是四五年前的事了,所以这是另一个大项目. 让我们把它也放到云端. 所以我们正在慢慢地让这家保险公司变得更加灵活, 让他们能够在任何地方为客户服务,他们中的任何一个人现在都可以在家工作. 他们可以在办公室工作,他们可以照顾客户的需求和他们的保险需求.

针对新客户的IT策略

约翰: 当你第一次为这样的公司工作时,你会采取什么策略呢?

戴夫: 好吧, 这和我们很久以前接手的案子有点不同, 但是就像任何东西, 你还是得去看看他们有什么. 所以我们确定了他们有什么. 这可能是2003年或2004年的事了. 我们可以看出,我想当时的设备已经有六七年的历史了. 所以在这一点上, 那是一个巨大的服务器项目,那时候有一个特定的终端. 服务器有可以到达主办公室的远程办公室,主应用程序位于主办公室.

房间里没有空调. 它只是一个集群. 所以我们做了一个网络机架. 我们把所有的设备都放在那里. 我们装上了一个新开关. 我们把电线清理干净了. 我们去了每一个偏远的地点,以确保它们都在正确的地方. 我们建了一个工地到工地的隧道. 我们在三个远程办公室安装了思科的新防火墙,并建立了连接. 在2003年或2004年,你真的没有考虑到合规. 这个问题直到几年前才得到解决.

网络评估

约翰: 好吧. 然后做一个网络评估,看看他们的网络,找出哪些需要替换或者有什么问题, 跟我说说网络评估吧.

戴夫: 最初我们做第一次评估的时候, 很明显, 我们做了网络项目, 但是每年, 我们对所有客户都这么做, 我们有高级别的CIO电话. 所以每年我们都在说,我们的路线图在哪里. 我记得做, 这可能是在2008年或2009年, 下一次服务器刷新将会发生在12年. 2012年,云还没有完全准备好,所以我们在前提下重新做了服务器. 然后2016年和2017年,云在改善. 所以当服务器需要刷新时,我们决定将它们移到云上. 在那个时候,这封邮件的前提是他们称之为微软交换,约翰. 我们提出了一个365项目. 我想我们是在2017年把他们转移的,我们转移了他们所有的电子邮件. 所以我们正在慢慢地把东西从专注于建筑转移到云上.

他们没有资本支出. 他们没必要这样花钱. 他们知道每月的经常性费用是多少. 在过去的一两年中,我们的主要目标是为了满足客户和供应商的要求,并确保它们是符合要求的, 但也要确保他们的乐博捕鱼app下载……

在保险行业,我们都需要网络保险. 他们有这部分内容,但他们没有检查清单,你是否在做MFA? 您是否为用户在家工作制定了乐博捕鱼app下载策略? 你是否设置了正确的防火墙? 所以我们帮助他们看了一遍清单,了解了需要做些什么才能让他们的网络保险达到标准.

与乐博捕鱼app下载合作的结果

约翰: 告诉我一些更多的战术,这些年来他们是如何让自己跟上时代的步伐的.

戴夫: 我认为他们最需要的是培训. 他们只关注他们的生活世界, 在他们的业务应用中, 但我们帮助他们弄清楚如何开始使用微软365, 如何使用团队, 如何开始使用OneDrive, 如何有一个更好的在家工作政策, 如何在点击让他们陷入麻烦的东西之前更快地寻求帮助.

乐博捕鱼app下载训练就讲到这里. 因此,我们需要不断地通过接触点将信息从领导团队传递到员工,我们需要拥抱我们的技术,并学习如何使用它来赚钱, 但我们也需要保护我们的资产,盈科会帮我们渡过难关.

他们将提供乐博捕鱼app下载培训. 我们正在进行虚假的网络钓鱼活动. 我们这么做是有原因的. 我们不想去想,这是乐博捕鱼app下载,大哥在照顾他们. 我们并没有导致整个网络乐博捕鱼app下载的出现. 随着时间的推移,我们正在帮助减轻这种风险.

但很多客户认为我们是问题所在. 这不是我们. 我们来这里只是为了帮助降低风险. 所以这是我们一直试图向客户强调的,我不想用挣扎这个词, 约翰……大多数客户都觉得乐博捕鱼app下载问题越来越严重. 这就是现在的IT. 所以,乐博捕鱼app下载是首要考虑的问题. 我们能做什么? 新闻里都是这样的. 我的电脑不是这样的. 我的打印机不是这样的. 而是我们能做什么来保护自己? 事情就是这样发展的.

所以我们大部分的业务和实践都集中在, 5, 十年前. 如果你不这么做,我们就要倒闭了. 所以我们必须认真对待. 我们必须投资. 我们必须关注那些提供最佳价值的供应商. 所以我们一直在寻找创建路线图的方法. 我想我们的客户很欣赏这一点. 我之所以告诉你们这是我们要对付的现有的保险公司, 他们总是在寻找其他保险来帮助他们的客户.

我们解释同样的事情,这样他们就会明白我们的意图, 他们明白变化是会发生的, 我们不会一直用产品X, 因为产品X可能不会改变对他们来说最好的东西, 现在我们来看乘积Y, 因为现在你要去云. 你远程工作. 你以前的所作所为已经改变了. So, 他们喜欢听到我们身手敏捷, 我们能够和他们一起移动,并为他们提供最好的服务.

他们喜欢有敬业的工程师. 他们离这里只有15分钟的路程. 如果他们有问题,工程师可以开车过去. 这是一种良好的关系. 他们理解并重视这一点. 它们非常成熟,已经存在很长时间了. 他们已经完全迁移到云上,这对他们来说是好事. 云是收费的. 这些费用不是由我们来支付的,微软改变了他们的收费,他们的供应商也改变了他们的收费. 这是做生意的一部分,但他们知道我们是来监视他们的. 我们是来帮助他们的. 我们是来引导他们的. 我认为他们很欣赏盈科能给他们带来的这一点.

今天联系你们

约翰: 好吧. 这真是个好消息,戴夫. 再次感谢今天和我谈话.

戴夫: 这是我的荣幸.

约翰: 如欲了解更多资讯,请浏览pcgit网站.请拨打(603)431-4121.