软件即服务模型及其对企业的意义(播客)

在这一集的技术星期二, 约翰 Maher与来自乐博捕鱼app下载的史蒂夫 Ripper谈论软件即服务(SaaS). 史蒂夫解释了SaaS模型，并介绍了它给企业带来的好处.

约翰·马赫: 欢迎收看由乐博捕鱼app下载为您带来的Tech Tuesday, 一家总部位于朴茨茅斯的托管服务和乐博捕鱼app下载提供商, 新汉普郡. 我是约翰，今天和我一起的是来自乐博捕鱼app下载的史蒂夫·里珀. 欢迎,史蒂夫.

史蒂夫·开膛手: 早上好,约翰.

软件即服务意味着什么?

约翰: 史蒂夫, 今天我们讨论的是软件即服务模型, 有时被称为SaaS, 以及这对你的生意意味着什么. 当我们说软件作为服务时，你指的是什么?

史蒂夫: 当我们谈到SaaS时, 我们实际上是在谈论提供这些服务的供应商, and what they’re trying to do is get away from the application-based model where they’re going to sell you a piece of software that you then take and install it somewhere, 配置的地方, 建立在某个地方, 房子的地方.

传统软件Vs软件即服务

约翰: 或者在你的服务器上，或者在你的PC或笔记本电脑上，或者类似的东西上?

史蒂夫: 完全. 对于大多数用户来说，这是一个经典的例子, 无论业务, that most will understand is that whole Amazon model of moving away from the books to the Kindle, 正确的? 这是软件即服务的一个经典例子, 而不是去买一本书, you are just accessing the book via a device or just in the web browser and then reading the book. 你可以使用它，你购买了它，但它存在于其他地方.

这就是我们所说的软件即服务的一个例子, 应用程序也是如此, 当一个供应商说, “听, 这是我们软件的第六版, 你需要安装它, 你需要升级这个.“我们正在改变这种做法. 我们将在数据中心完成所有工作, 我们要做的就是给你一个链接, 给你的用户一个带有登录的链接, and you log on and you’re going to access all the things that this application did for you. What we’re taking away from you is that you’re never worrying about whether it’s upgraded.

约翰: 正确的.

SaaS通过自动更新节省用户时间

史蒂夫: That’s one of the serious hallmarks that let you know you’re in a software as a service model… when there’s really no point in telling you what the build number is, 他们在哪里, 他们只是添加新功能，改变他们这边的东西, 你只是登录并访问你需要的东西. 它确实解决了很多问题. 其中一个很大的问题，正如我提到的，就是更新. 我们怎么才能升级到最新版本呢? 你需要像我这样的人，然后就有时间，也有休息时间.

约翰: 是的, 我记得当IT人员过来说, “嘿, 我今天需要借用你的电脑半个小时, 因为我需要安装新版本的软件,或类似的问题. 你会说，“哦，我有很多工作要做.”

SaaS为用户省钱

史蒂夫: 是的, 这是有成本的, 也许你付钱让乐博捕鱼app下载来做这件事, 这是一个成本, 正确的?

约翰: 确定.

史蒂夫: 从供应商的角度来看, 约翰, they’re looking at a scenario where half of their customer base has upgraded to the new version, 另一个四分之一的客户基础是几个版本, 然而，最后一个季度的用户基数远远落后, 正确的?

约翰: 正确的.

史蒂夫: 他们要么不想承担这些成本, 不要相信新的版本, 或者引发各种各样的问题. 从他们的角度来看, 在这么大的用户群中支持应用程序是很有问题的, 正确的? 因为每次有人打电话来，“你用的是哪个版本?“嗯，我正在拍最新的一部。.“太好了，好吧，这个和这个。.“嗯，我正在制作第一版。.”“你已经七年没有升级了? 我们帮不了你.”

SaaS使软件供应商和企业受益

史蒂夫: 从供应商的角度来看，软件作为服务绝对是有意义的? 他们可以在空闲时间在后台进行所有新功能的升级. 在需要的时候, 他们可以保持冗余, 他们没有接到数据丢失的电话, “我们的服务器崩溃, 我们需要帮助.“这并不一定是供应商的错, but the vendors end up getting pulled into a support scenario where this customer’s lost data, 然后他们需要试着帮助他们回来. Maybe they lose that customer because the customer feels like they didn’t have enough resilience.

这些问题在软件即服务中消失了. The vendor makes sure that they have redundant systems so nothing ever goes down for their entire base. So, 他们的整个基地都受到保护, 每个人都在同一个版本, 几乎没有技术支持，除了, “为什么我不能在我的Chrome浏览器访问它?”

SaaS简化了企业处理IT的方式

史蒂夫: 所以，它真的简化了你如何与它交互的所有不同部分. 正如你和我在另一个播客中谈到的, 约翰, 它还将客户从大量的单一类型的思考中解放出来. 如果他们使用的应用程序是由供应商提供的, 他们在任何地方都可以这样做, 他们可以以此为基础建立自己的商业模式.

我们需要大一点的地方吗? 也许我们不需要大企业. 也许我们可以完全分布. Maybe we can just focus more money on our internet and WAN connections and less on our servers, 所以我们的广域网链接有一个更好的整体体验, 我们的互联网使用, 我们用它做的所有其他事情. So, 这对双方都有好处, 但这完全有道理，供应商开始说, “We can just serve this to the customers over the internet and we’ll handle all the maintenance.”

SaaS为软件用户提供移动性和增强的乐博捕鱼app下载性

约翰: Are there any other aspects of IT that can be solved by going to this software as a service model?

史蒂夫: 是的，最大的问题是机动性? For a business, you’re really solving a lot of the support costs that go with that application. 常数, “我需要你们,正如我在另一个播客中所说的, 约翰, 我是在说服自己放弃这份工作吗? No, 你仍然需要我, 我还是个顾问, 我的专业知识现在正被用于贵公司更高效的业务领域, as opposed to less of what were important things 10 years ago but are less important now.

现在, 就像, “Why are we worrying about how this person is VPNing and getting to things that are inside the network?“我们更关注能够真正帮助业务增长的大项目.

所以，移动性是最大的问题. 你开始明白了, 我不需要一直吸引IT来得到这个人, 也许我们只需要给他们买个新设备, 他们已经知道如何将软件作为服务应用程序.

第二个原因，约翰，是它更容易管理. You can literally take this software as a service bundle and add security to it in a much easier way when you’re using these older apps that are on servers. 你可以说, “听, 我们不允许任何人通过手机访问这个, 我们要控制它的机动性. We don’t have to worry about people losing their phones and I’m going to lose businesses because people are getting into my data.” So, security is also far easier when the vendor is providing the software as a service.

订阅模式的定价

约翰: 好吧, and then what’s the major pushback that you get sometimes from customers to move into this SaaS service model?

史蒂夫: 因此，最大的阻力无疑是成本问题. 几乎所有的软件即服务，SaaS，应用程序，都是基于订阅的模型. Customers really have to get comfortable with the idea of moving away from that older model of saying, “我要买这个软件, 我要投2万美元, 不管它是什么, 在这个应用程序. 它会被安装, 放置服务器的成本, 然后是迁移或实现, 我要做一个一次性的前期成本, 然后我会用接下来的5到6年时间来收回投资回报率.”

当你谈论订阅模式时，ROI就不再是一个重要的因素, 因为现在你只是在建造, “我有30个用户, 我要做一个30个用户的许可证模型, 我将在永续期内每月支付这笔钱.“这解决了很多问题,  你会看到很多公司, 如果付了钱，他们永远也逃不出去, 这是一个固定成本, 这是他们需要重新调整的, 他们的优先级.

好消息是我们已经有了谷歌应用程序, Office 365, 这些都是公司广泛采用的方法, 这些都是基于订阅的模型. So, it’s getting much easier now in the last five years to have that discussion with a customer that says, “听, 这是一个基于订阅的模型.“那么，我每个月都得交这笔钱了，史蒂夫。?”“是的.“好吧, 现在这已经不是什么问题了, 因为他们已经支付了Office 365的费用, Gmail或者别的什么.

约翰: 对，所以他们知道这是怎么回事.

SaaS模型下的软件定制

史蒂夫: 是的，绝对是服务模型. 如果我要说还有其他的阻力, 这是一个小问题, 约翰, 但这值得提出来. I do see some customers where they’ve done some heavy customizations of their application.

他们不仅购买了这个应用程序并把它安装在他们的硬件上, 但也许他们已经进去了, 也许他们雇了一个以此为生的开发人员, 谁会为他们做的不同的事情定制应用程序. 这在软件作为服务模型中就成了问题. 通过软件和服务模型, 你完全相信供应商对产品使用方式的设想.

约翰: 正确的.

史蒂夫: 你把你自己和你的商业实践与它的设计相结合. So, 如果你习惯了输入三四个字段, 让开发人员写一些自定义的东西, 也许与您商谈软件服务的供应商可以定制它, 也许他们不, 也许你就是这么做的, “我要接受他们为我的生意打理田地的方式, 我将为此修改我们的工作流程.这通常是另一种阻力.

约翰: 正确的, 他们有没有能力有时候去软件公司说, “嘿, 让我搬到你的云版本, 这些都是我首先需要看到的特性. 你能及时做出这些改变让我能够完成这个转变吗?“一家软件公司会和这样的公司合作吗?

史蒂夫: 所以，答案是，它们中的一些. 有些人不会，他们只是说，“听着，这是软件.“Salesforce会这么做. Salesforce是一个CRM, 客户关系管理软件, 他们会有一个, “听, 一旦你进入其中, 我们可以做一些定制, 你可以让我们的客户……, 他们会额外收你钱的, 但他们可以为此做一些定制.

在一些电子病历中也可以看到, electronic medical records for doctors and the medical industry where they’ll come in and they’ll say, “听, 我们可以雇佣我们的定制团队.” Many of these companies will have divisions that are solely devoted to that where we can come in and say, “So, 我们的软件可以为康复服务定制一点……也许吧, 行业的一部分. 我们可以去满足他们的需求.”

有些人说:“听着，这就是我们设计软件的方式.” Where you don’t see them doing that a lot is very much when the software as a service is very narrowly focused. 当他们说, “我们的产品是给牙医用的，或者是给实体钢铁制造用的, 我们是主要的软件服务供应商，为您的特定事情.” Because I don’t really feel like there’s a lot of need for customization because it’s so narrowly focused, 他们已经瞄准了几乎所有你会做的事情. You’re signing up to follow their turnkey beginning to end method for doing your business.

约翰: 是的，他们知道你需要什么样的业务.

史蒂夫: So, 反正他们也喜欢这么想, 但这就是你所得到的，而且很多都是在试验期完成的. 你将试用这个软件，看看它是否适合你的业务. 但一般来说, 他们会说, “我们就是这么做的,“而且不会有太多的定制化.

But other products that really try to reach a bunch of different types of companies within a particular industry, Salesforce, 作为一个例子, 电子病历是另一种, 它们将提供一些定制服务，您可以在其中添加一些字段, 改变一些事情, maybe work on some flows that are a little bit different or that you’d like different and they can help you with that.

公司如何知道他们什么时候已经为SaaS做好准备?

约翰: 正确的, 我怎么知道, 作为一个公司, that I’m ready to move into this SaaS service model and that I should really embrace this and move forward into the future?

史蒂夫: 如果你已经在使用Office 365，你就会发现这是其中之一? 你的电子邮件很可能早就从你的设备里搬出来了. So, 为我的工作, 我曾经做过Microsoft Exchange服务器, 我们以前在公司里建立电子邮件服务器. 我现在已经没有这些东西了. So, pretty much every company I talked to, their email is software as a service, 正确的?

他们有Word和Excel. Even if they’re downloading the app from the software as a service… that’s where it can confuse some people sometimes, 你还在拉Outlook应用, the Office apps from that software as a service and choosing to install it onto your device. 但它仍然是软件即服务, 你可以在那里访问你需要的一切，而不需要得到一个应用程序.

用你的邮件和文件, if you’ve put your files in OneDrive or Dropbox or any of these cloud-based locations to put files, 你使用SaaS. 您的用户现在主要是在家工作, 在过去的一年半里，什么是一个非常普遍的现象. You’re looking at the landscape of your business and you’re saying, “Everything else has moved. 我的用户已经移动, 我的数据移动了, 我的电子邮件移动了, 我的生意该怎么办? Is there a software as a service model for the one piece of software that really is keeping track of what I do for a living, 无论是牙科时间表, 无论是制造业, 无论是CRM?”

这是一个简单的例子, “Is it time to move away from my monolithic software that’s on the server to Salesforce when everybody else is mobile and I’m already doing email?“这可能是开始讨论这些问题的时候了.

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约翰: All 正确的, well, that’s really great information, 史蒂夫, thanks again for speaking with me today.

史蒂夫: 是的，谢谢，约翰，很好.

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