使用托管服务提供商的好处(播客)
戴夫 Hodgdon与约翰 Maher谈论将企业的IT需求外包给管理服务提供商(MSP)的好处, 他们研究了与MSPs合作的优势，无论是对于那些拥有内部IT团队的公司，还是那些没有内部IT员工的公司.
约翰·马赫: Hi, 我是约翰·马赫, 今天我请来了戴夫·霍奇登, 乐博捕鱼app下载公司的首席执行官, 管理服务和IT提供商，总部位于朴茨茅斯, 新汉普郡, 以及在多佛的位置, 曼彻斯特, 和波特兰, 缅因州. 今天我们将讨论为什么要使用托管服务提供商. 欢迎你,戴夫.
戴夫Hodgdon: 早上好,约翰. 你今天好吗?
约翰: 好,谢谢.
外包IT给托管服务提供商的好处
约翰:马赫: So, 戴夫, 将IT外包给托管服务提供商的最大好处是什么, 有时被称为MSP?
增强它的知识
戴夫: 约翰，最需要考虑的是我们能为客户带来的知识广度. 大多数人习惯于在他们的IT部门有一两个人, 但是我们有13名工程师，他们的技能各不相同, 与各种知识, 当你把这些整合起来, 你会更成功. 我总是把它想象成一支足球队, 你有你的过错, 你有你的辩护, 你们有自己的特殊团队. 有很多的指导. 我们能够让整个团队给你带来价值.
对供应商产品有专门的了解
戴夫: 还有关于产品的供应商知识, HP, 岩石, 思科, 市面上有很多产品, 有能力从事这方面的专业工作是关键. 有大量的产品库存，我们能够帮助我们的客户, 24小时7小时技术支持, 利用我们与供应商的关系, 帮助你的康卡斯特, 你的第一个光电路. 因此，内部it团队与MSP之间的选择总是艰难的. 但是你可以从托管服务提供商那里获得很多价值.
MSPs如何支持内部IT团队
约翰: 所以你可能会有一个内部有IT人员的公司, 或者甚至是你公司的IT部门或在IT部门工作的一群人, 取决于它的大小. 然后你就可以租出去了, 为你们, MSP做很多不同的工作, 与像你这样的外部公司相比，让你的IT公司内部工作并雇佣MSP做额外的工作，可能有什么优点或缺点, 处理我所有的IT工作.
戴夫: 很好的问题,约翰. 我认为这应该回到管理团队的问题上来定义你作为一个组织真正想要的是什么. 首先, 从我们的角度来看, 我们在找什么, 增长或收购? 我们现在的流程运行得怎么样? 我们目前是否有一个MSP或内部IT人员来创建我们真正想要的东西? 什么有用，什么没用? 然后制定路线图，看看什么最适合你. 在某些领域，内部IT人员绝对是最合适的人选. 这取决于It部门有多大.
但对于大多数小企业来说，额外的费用是非常昂贵的. 所以我认为你应该从这里开始计划. 从那里你开始决定我们真正想要完成的是什么? 是为了项目吗? 这是一个一次性的项目吗, 我是否真的在寻找托管服务提供商来接管整个IT业务, 这是我们的偏好, 当然, 但这才是最大的价值所在. 我们可以在很多方面提供帮助.
MSPs成本Vs. 内部IT团队
约翰: 那么，外包MSP和雇佣专门员工之间的成本差异是什么呢?
戴夫: 与平均的IT费用相比，我们的费用通常是它的三分之一到一半. 这取决于你的市场在哪里, 约翰, 以及你拥有的信息技术, IT部门的人只是帮助我们的人是有很大区别的, 而一个真正的工程师可以为一个小型网络做所有的组件.
问题是一个人是有限的, 他们只专注于自己狭隘的视野, 只是在他们所知道的. 如果那个人被公交车撞了怎么办? 如果那个人离开会发生什么? 你作为一个组织, 你会把所有的玻璃球都放到一个桶里这样就会有很大的风险. 但平均而言，行业内的数字显示，一个普通的IT人, 如果你在你的公司内部雇用我们，成本大约是80美元,如果把我们作为外包服务，大约需要30美元,000 to $40,在节省的基础上还有巨大的好处.
你是否需要一个内部IT部门?
约翰: 是否有一个规模一定的公司突然之间就应该至少有一个员工专门从事it工作，或者这真的会因公司而异?
戴夫: 确实有不同，但这是一个很好的问题，约翰. 我觉得这完全取决于这个行业的发展情况. 很多地方可能都有IT需求. 可能会有很多机器或医疗办公室或制造商. 你有一个特定的应用. 你可能有一些机器需要一些IT经验, 但不是全部.
通常当你有50到100个座位的时候我觉得你应该有一个IT人员在公司里做很多事情, 这取决于你在做什么生意. 我们确实有很多组织有25个、50个或100个职位的IT人员. 他们确实身兼数职. 所以它并不是针对所有事情. 他们有一个技能集，他们可能非常擅长支持业务应用程序线, 但他们没有必要的资金来保障乐博捕鱼app下载. 他们不想24小时待命.
将帮助台外包给MSP
约翰: 那么，MSP为拥有内部IT人员的公司提供哪些服务呢?
戴夫: 很多时候他们很忙. 他们不想做日常帮助台的细微差别. 当我们问大多数IT人员:“有哪一两件事是你想从工作中摆脱出来的??“通常是服务台. 这对我们来说是一件很容易外包的事情，我们可以帮助他们从8点到5点或24小时提供帮助, 任何成功的帮助台的关键是文档.
内部IT人员需要帮助我们编制文件. 所以如果我们没有做到我们希望支持他们所有的用户, 我们要达成共识，这很重要. 这些是应用程序，这些是问题，这些是修复我的365的凭证. 这是我的业务应用. 他们的打印机有问题. 所以，我们知道的越多，我们可以记录的越多，他们就会取得巨大的成功.
约翰: 所谓的帮助台，你指的是人们在日常生活中遇到的普通小问题. 比如，“我的电子邮件坏了.“或者你提到我的打印机，我突然不能把东西打印到打印机上了. 或者每天都在发生的事情.
戴夫: 对了，就在这个按钮上，我无法登录和重置密码. 我不能打印，我的浏览器不能正常工作. 你的帮助台大部分是L 1或L 2. 当服务器关闭时，帮助台的日常工作就不存在了. 这就是内部IT人员会做的事情. 所以我想说帮助台非常大. 他们中的很多人没有时间和精力全天候监控所有的设备. 他们有工作，他们需要一些睡眠和有规律的生活. 他们需要去度假. 所以很高兴知道他们想要外包，我们可以做所有的监控和修复他们所有的关键设备. 这将不仅仅是他们的服务器可以在云端, 可能是他们的基础设施, 哪个是他们的交换机和防火墙.
布线服务和无线评估
戴夫: 知道有其他人在帮助他们是件好事. 很多时候，我们发现有些项目他们没有时间或专业知识去做. 我们为IT人员做了很多项目. 我们做连接, 他们不是语音和数据的布线技师, 他们会为此雇佣员工, 他们不是无线专家. 我们有能力进行真正的无线评估，并带来无线解决方案工具. 我们有能力为他们当前的环境添加乐博捕鱼app下载性.
帮助网络乐博捕鱼app下载
戴夫: 现在流行的一个词是网络乐博捕鱼app下载风险很大. 这已经发生了巨大的变化, 约翰, 在过去的三到五年里，现在很猖獗, 自从COVID. 对于一个人来说，要评估确保业务乐博捕鱼app下载所需的所有服务，需要做的事情太多了. 所以我们有能力给他们带来各种乐博捕鱼app下载计划，他们可以使用这些计划来帮助改善他们的乐博捕鱼app下载状况.
约翰: 就像你说的，尤其正确, 现在每个人都在家工作, 您需要处理和排除故障的不仅仅是一个网络, 但是你家里可能有50个不同的关系网需要你去处理. 这就增加了另一个层次.
戴夫: 去年3月, 4月, 当每个人都转换, 在同一屋檐下支持一个网络要容易得多, 约翰, 就在这里. 现在是30个网络我们在处理每个人的家庭环境, 所有人都可以免费开始吗, 但是人们开始变得更聪明了. 他们开始制定政策了, 制定远程工作政策, 我们帮助他们收养的. 设备必须是公司所有的. 你必须使用私人无线网络. 你不能让你的孩子使用这些机器, 设置各种可以提取数据的策略, 当政策真正起作用的时候，把它们放在适当的位置. 所以有很多事情都发生了变化.
协助特殊的IT项目:Azure、PC部署、站点到站点乐博捕鱼app下载以及防火墙
约翰: MSP还能在哪些地方帮助我?
戴夫: 如果我的公司有IT部门，或者一般来说?
约翰: 如果我有专门的IT部门.
戴夫: 我认为乐博捕鱼app下载立场，尤其是像Azure Cloud这样的项目是另一个他们没有专业知识的领域……Azure非常复杂. 所以他们习惯了在我的服务器上安装硬件, 我的硬盘, 如果他们没有研究过的话, 还没玩过. 他们每天24小时都在忙，只是为了支持网络. 这很难做到. 所以我认为做Azure项目是件大事. 我想说做任何形式的乐博捕鱼app下载防火墙网站到网站是非常大的，我们的帮助. 另一个大的将为一些公司做的是PC部署. 他们需要更换很多机器, 这需要很长时间，一个人也需要很长时间. 所以他们可能会让我们帮忙做一些PC部署.
MSPs如何取代内部IT团队
约翰: 好吧. 然后在另一边, 如果我的公司没有一个IT人员, 我希望你们能处理好一切, MSP能给我提供哪些额外的东西来取代内部IT人员?
戴夫: 我们可以把它分成三个计划. 很多机构都想要，约翰，我们把这叫做付费协议.
多个服务水平的选择
戴夫: 有些人可能有点IT, 或者他们不想要全部, 我们称之为中心，它是核心. 我们想要负责任，他们要求我们负责支持他们的网络. 这将是任何地方，他们将有一个专门的网络管理员，成为他们在现场习惯的人. 他们将拥有我们的帮助台，在那里他们需要8到5或24小时的服务. 这两种情况我们都有选择. 全天候支持是有成本差异的. 我们看到这一数字急剧上升. 约翰，自从新冠肺炎爆发以来，越来越多的人不再正常工作.
帮助台支持文档
戴夫: 所以有这样的支持对客户来说是巨大的好处. 再一次, 文档是支持的关键, 你需要把所有的事情都安排妥当，这样你就可以处理IT支持电话并集中记录下来.
项目管理
戴夫: 我们也有能力管理他们所有的项目, 它是否会成为一个新的无线网络, 接下来是365天, 我们要去Azure, 等.
业务连续性
戴夫: 业务连续性是我最关心的问题之一, 如果你没有好的备份, 我晚上睡不着. 所以我们要确保他们了解他们的备份是什么. 如果出了什么问题, 什么时候恢复自己的乐博捕鱼app下载立场, 我们之前讲过从网络乐博捕鱼app下载的角度确保合规, 我们已经满足了他们的乐博捕鱼app下载要求, 使用常规桌面, 他们的电脑设置, 给供应商的建议, 和康卡斯特公司打交道, 第一道光, 帮助他们得到最好的回报.
帮助选择软件和应用程序
戴夫: 去年我们有一个客户，他们打算从他们的软件供应商那里购买. 约翰，我订婚了，四年下来为他们省了13万美元. 他们不知道所有的问题. 所以，知道他们可以依靠我们很重要. 他们得到全天候的支持. 如果他们想要，他们会得到一个专门的现场声音. 他们也有一个关心他们的团队，工作得很好.
联系MSP增强值
约翰: 好吧. 关于公司为什么应该雇佣MSP的最后想法?
戴夫: 我们的底线是，约翰，这是价值. 客户需要看到价值. 我们不希望任何客户在不了解原因和公司利益的情况下花一美元.
约翰: 好吧. 这真是个好消息，戴夫. 再次感谢你今天和我谈话.
戴夫: 这是我的荣幸.
约翰: 要了解更多信息，请访问乐博捕鱼app下载网站pcgit.Com或拨打(603)431-4121.
